بیستویکمین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان مطابق برنامهریزی، 9 اسفندماه برگزار میشود و در جریان این همایش بنگاههای اقتصادی برتر در حوزه رعایت حقوق مصرف کنندگان معرفی و از آنها تقدیر بعمل خواهد آمد.
لذا از متقاضیان عزیز دعوت میشود با مراجعه به آدرس اینترنتی ( www.esfand9th.ir ) ، نسبت به ثبت نام اولیه خود حداکثر تا سی ام مهر ماه 1400 (1400/07/30) به صورت الکترونیکی اقدام نمایند.
آدرس دبیرخانه مربوط:
تهران– خیابان ولی عصر(عج)– روبروی پارک ملت– خیابان ارمغان غربی- خیابان مهرشاد شمالی- تقاطع خیابان شهید انصاری(صداقت)- پلاک 66- ساختمان سازمان حمایت– طبقه دوم- اتاق 208- کد پستی: 1967834713
شماره تلفن‌های تماس دبیرخانه ذیربط جهت هماهنگی بیشتر: 26200503-2205854 (021)
آدرس اینترنتی مرتبط :
وب سایت اختصاصی دبیرخانه اجرایی همایش: ( www.esfand9th.ir )
شرایط اعطای گواهینامه و تندیس های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان در سال 1400
شروط لازم برای ورود به فرآیند ارزیابی
- داشتن پروانه و مجوز معتبر بهرهبرداري از مراجع قانونی.
- « نداشتن حكم محکومیت در شعب تعزيرات و يا ساير مراجع ذيصلاح» و همچنین عدم وجود پرونده تخلفاتی تحت رسیدگی ارسال شده از ناحیه سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و یا سازمانهای صنعت، معدن و تجارتبه ادارات کل تعزیرات و دیگر مراجع ذیصلاح، حداقلطی سال ممیزی و سال قبل از آن
- دارا بودن دو شرط از شرایط توزیع، وضعیت اشتغال نیروی انسانی و شرایط مالی به شرح زیر:
شرط اول: گستره توزيع، بهره گیری و بهره برداری از کالا و خدمات بنگاههای اقتصادی حداقل در 15 استان کشور.
شرط دوم: داشتن 100 نفر نیروی انسانی شاغل مطابق ضوابط قانون کار، که در بنگاه اقتصادی بصورت تمام وقت فعالیت میکنند.
شرط سوم: حجم فعالیت مالی بنگاه متقاضی، مطابق شرایطی باشد که شورای سیاستگذاری هر ساله تعیین مینماید.
- دارا بودن مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و جلب رضایتمندی مشتری و رسیدگی به نظرات مشتریان.
- رعايت ضوابط و مقررات عرضه و تعیین قیمت کالا و خدمات مطابق ضوابط مورد تایید سازمان حمایت و مراجع ذی صلاح.
- عدم عرضه کالای قاچاق یا ارایه خدمت به کالای قاچاق.
- ملاك ارزيابي براي بررسي تقاضا در خصوص واحد توليدي يا خدماتي که داراي تنوع در توليد كالا يا خدمت می باشد، تولید کالا و یا خدمتی است که سهم 70% در تولید یا درآمد را داشته باشد.
- دارا بودن حداقل80 درصد رضایتمندی مشتری در نظرسنجی های بعمل آمده یا ارزیابی کارشناسی سازمان حمایت.
ضوابط اخذ گواهینامه:
- کسب امتیاز شاخص های مالی و فروش.
- کسب امتیاز شاخصهای مربوط به کیفیت.
- کسب امتیاز مربوط به رعایت توزیع و خدمات (قبل، حین و پس از فروش)
- کسب امتیاز مربوط به اطلاع رسانی مناسب به مشتری و کسب رضایت مشتری.
ضوابط اخذ تندیس های ملّی رعایت حقوق مصرف کنندگان:
- دریافت گواهینامه حداقل در 2 سال متوالی یا 3 سال غیرمتوالی. ( سال جاری محاسبه نمی‌شود).
- کسب حداقل 90 امتیاز در مجموع امتیازهای اعطای گواهینامه.
- رضایتمندی مشتری90 درصد و بالاتر.
- وجود گستره توزیع کالا یا خدمات و نمایندگی عنداللزوم واحد متقاضی در بيش از 25 استان کشور.
تندیس رعایت حقوق مصرف کنندگان با توجه به امتیاز کسب شده از شاخصهای ارزیابی و سنجش واحد های تولیدی شرکتهای متقاضی
در سه ردهی: طلایی، نقره ای و برنزی به شرکتهای تولیدی و خدماتی برتر اعطا می‌گردد.
*اعطای گواهینامه استانی:
در صورتیکه گستره فعالیت، در سطح ملی نباشد، شرکتهای متقاضی می‌توانند در سطح استانی جهت دریافت گواهینامه به سازمانهای صنعت، معدن و تجارت استان، مراجعه نمایند.
* به منظور آگاهی هر چه بهتر بنگاههای متقاضی از فرایند ارزیابی همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، بر این اساس آیین نامه اجرایی شاخص های ارزیابی اعطای گواهینامه و تندیسهای ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان در وب سایت www.esfand9th.ir منوی همایش 9 اسفند، گزینه آیین نامه و دستور العملها قرار داده شده است.